PSY 532: Fundamentos del Liderazgo (Dobbs)

FUENTE: Indra K. Nooyi 2016 PepsiCo. Recuperado de http://www.pepsico.com/About/Leadership/

Indra Nooyi es la CEO de PepsiCo, la persona número uno, que tiene la visión de la compañía en sus manos. Esa visión es el Desempeño con Propósito, una iniciativa para la sostenibilidad y un llamamiento a los valores de una cultura cambiante. Combinando expertamente sus habilidades de liderazgo con las 4 I del Liderazgo Transformacional, Indra Nooyi impulsa esta visión de transformación en todo PepsiCo.

Rendimiento con propósito

Directamente desde el sitio web de PepsiCo:

«PepsiCo se centra en lograr un crecimiento sostenible a largo plazo, dejando una huella positiva en la sociedad y el medio ambiente, lo que llamamos Rendimiento con propósito.»

El foco está en:

  • Producto – «continuar perfeccionando nuestras opciones de alimentos y bebidas para satisfacer las cambiantes necesidades de los consumidores mediante la reducción de azúcares añadidos, grasas saturadas y sal, y mediante el desarrollo de una cartera más amplia de opciones de productos, llegando a comunidades y consumidores más desatendidos»
  • Planeta – «reducir nuestro impacto ambiental mientras hacemos crecer nuestro negocio y ayudamos a satisfacer las necesidades de alimentos, bebidas y recursos naturales de nuestro mundo cambiante»
  • y participación, e impulsar el desarrollo social y económico en las comunidades alrededor del mundo»

FUENTE: Performance with Purpose 2018. PepsiCo. Recuperado de href=»http://www.pepsico.com/sustainability/Performance-with-Purpose»

Las Habilidades de Liderazgo Que Construyeron Esta Visión

Las habilidades de liderazgo son la base del éxito de un líder, y se necesita una base sólida para construir una visión de empresa. «Katz (1955, p. 34) sugirió que la administración efectiva (es decir, el liderazgo) depende de tres habilidades personales básicas: técnicas, humanas y conceptuales» (citado en Northouse, 2016, p. 44). Mientras que en «el nivel directivo superior, es primordial que los líderes exhiban habilidades conceptuales y humanas (Northouse, 2016, p. 57)», Indra muestra que hay un beneficio increíble como CEO por tener las tres.

Las tres habilidades de liderazgo de Katz son bastante sencillas:

  • Técnico – «conocimiento y competencia en un tipo específico de trabajo o actividad»
  • Humano-las habilidades de las personas necesarias para trabajar con otros para lograr los objetivos de la organización
  • Conceptual – ideas y visiones de la empresa – «comprender lo que representa una empresa y hacia dónde debería ir»

FUENTE: Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice (7ª edición).). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.

Nooyi impulsa su negocio al participar en las conversaciones técnicas y comprender el desarrollo granular que proviene de sus departamentos. Su formación científica le da los medios para pensar en desafíos para su departamento R&D, como reintroducir la fibra de las cáscaras de naranja sobrantes en el jugo de naranja (Dubner, 2018). Además, impulsa la honestidad dentro de la empresa al mantener afirmaciones precisas sobre sus productos, como eliminar la «Liposucción Líquida» del producto delgado SoBe que ahora es propiedad de PepsiCo, «porque como empresa grande, la gente nos mantiene a un nivel más alto que las startups» (Dubner, 2018). Para tomar decisiones informadas a nivel de empresa sobre mercados emergentes, pivotes de productos y nuevas iniciativas, es imperativo que Nooyi comprenda los aspectos técnicos.

«El éxito de una empresa generalmente se reduce a una cosa: el equipo» (Director Ejecutivo, 2017). Nooyi siempre pone a las personas en primer lugar, impactando el Rendimiento con un Propósito al escuchar a sus seguidores al ver un interés y una necesidad de sostenibilidad. Nooyi trabaja para «asegurar que PepsiCo sea una empresa’ buena ‘donde los jóvenes quieran trabajar» (Ignatius, 2015). Con los valores cambiantes de las personas para ser más conscientes de su impacto en el medio ambiente y la comunidad, PepsiCo mantiene esos valores a la vanguardia con su Rendimiento con un enfoque específico en los productos, el planeta y las personas.

Para hacer realidad esta visión, Nooyi utiliza sus habilidades conceptuales para centrarse en lograr la sostenibilidad y definir lo que realmente significa. Describe las áreas de enfoque clave para 2025: Productos, Planeta, Personas, y comunica la visión sucintamente a sus seguidores. Al enfatizar cuidadosamente las áreas de enfoque y los objetivos, los seguidores tienen una guía sobre lo que es importante para la empresa y cómo pueden ayudar a trabajar hacia los mismos objetivos.

Poner la transformación en movimiento

Una visión es genial, pero necesita un plan y una fuerza de trabajo motivada para ponerla en movimiento. Las 4 I de Bass de Liderazgo Transformacional: Influencia Idealizada, Motivación Inspiradora, Estimulación Intelectual, Consideración Individualizada son la receta para incorporar a una fuerza de trabajo. Indra Nooyi valora a sus empleados y clientes, y realmente trabaja duro para empoderarlos para que sean aún mejores.

Como se describe en el libro de Northouse Liderazgo: Teoría y práctica:

  • Influencia idealizada – ser un modelo a seguir al establecer un ejemplo de moral y ética
  • Motivación inspiradora-conseguir que los seguidores se comprometan con una visión compartida
  • Estimulación intelectual – empoderar a los seguidores para que sean creativos e independientes
  • Consideración individualizada – cuidar de la persona en el trabajo

FUENTE: Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice (7ª edición).). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.

Nooyi está posicionando a PepsiCo para atraer nuevos talentos a través de su ética y estándares, así como para retener su talento existente al satisfacer a los empleados en su nivel de valor. Además, Nooyi se asegura de que sus empleados y seguidores se sientan desafiados, apreciados, empoderados y buenos sobre lo que hacen día a día dentro de la empresa. «Al final, el liderazgo transformacional hace que las personas se sientan mejor consigo mismas y sus contribuciones al bien común mayor» (Northouse, 2016, p. 176). Este sentimiento está en línea con la visión de Nooyi de Rendimiento con propósito.

Nooyi es un modelo a seguir para sus seguidores, pero Carol Bartz lo dice mejor «En cualquier momento podemos presentar a alguien como ella, presentarla como un ejemplo de lo que las mujeres pueden hacer» (Dubner, 2018). El desempeño con propósito es el resultado de los altos estándares, la moral y la ética de Nooyi. El objetivo es hacer «una huella positiva en la sociedad y el medio ambiente» (PepsiCo, 2018). Ella quiere que PepsiCo esté formado por una fuerza de trabajo enfocada en hacer el bien, llena de personas motivadas para marcar la diferencia en lugar de solo ganar dinero. Esto es un resultado directo de su Influencia Idealizada como líder y CEO.

Al estar junto a su fuerza laboral y trabajar igual de duro, Nooyi está utilizando una Motivación Inspiradora al empujar a todos a ser mejores: ética, productiva y personalmente; y esto se traduce en la aceptación de la fuerza laboral y los clientes para la visión de PepsiCo de la sostenibilidad. Si Nooyi es un modelo a seguir y está trabajando duro hacia el éxito, otros me motivarán a imitarla.

Nooyi ha perpetuado la Estimulación Intelectual en sus comunidades globales al dar a sus empleados la autonomía para crear; y debido a esto, » los empleados de todo el mundo están facultados para inventar sabores locales para la marca de papas fritas Lay’s. Mientras los chips conserven su crujiente característico, los empleados pueden hacerlos saber a algas marinas en China, tikka masala en la India y sepia en Tailandia» (Tang, 2017). Al alentar a los seguidores a ser creativos e independientes, los empleados pueden sentirse más involucrados e invertidos en la empresa para la que trabajan.

Nooyi es conocida por su forma única de mostrar el aprecio de los empleados. Ella «escribe a los padres de cada uno de sus informes directos para que puedan sentir orgullo por sus hijos y también puedan saber que tuvieron éxito como padres» (Kruse, 2014). La consideración individualizada es una forma de empoderar a una organización al hacer que cada individuo se sienta apreciado y escuchado. Es más probable que una fuerza de trabajo dedicada trabaje hacia un objetivo mayor, como la sostenibilidad en PepsiCo, porque el reconocimiento puede fomentar un sentido de propósito hacia su trabajo.

¿Qué Podemos Aprender De Nooyi?

Para ser grandes, necesitamos ser buenos…y necesitamos habilidades de liderazgo para motivar a otros a ser buenos también. Nooyi es reflexiva y cariñosa, se utiliza a sí misma como un ejemplo de siempre trabajando duro para ser mejor con el fin de motivar a sus seguidores a hacer lo mismo. Utilizando su sólida base de habilidades de liderazgo (técnicas, humanas y conceptuales), Nooyi construye una visión para PepsiCo: Desempeño con propósito. Ella impulsa esta visión para que se convierta en realidad al transformar a su fuerza de trabajo y a sus clientes. Actúa como un modelo a seguir , alguien con altos estándares, alguien que da poder creativo para permitir que sus empleados innoven y alguien que reconoce al ser humano en el trabajo. El Enfoque de tres Habilidades de Katz y las 4 I de Bass de Liderazgo Transformacional se unen en una visión y una transformación para PepsiCo hacia la sostenibilidad y un futuro mejor.

Dubner, S. J. (31 de enero de 2018). No Fui Lo Suficientemente Estúpido para Decir Que Esto Podría Hacerse De La Noche a La Mañana. Freakonomics. Disponible en: http://freakonomics.com/podcast/indra-nooyi/
Ignatius, A. (2015). Cómo Indra Nooyi Convirtió El Pensamiento De Diseño En Estrategia: Una entrevista con el CEO de PepsiCo. Harvard Business Review, número de septiembre de 2015. Recuperado de https://hbr.org/2015/09/how-indra-nooyi-turned-design-thinking-into-strategy
Kruse, K. (2014, 6 de febrero). Por Qué El CEO De Pepsi Escribe A Los Padres De Sus Empleados. Forbes. Recuperado de https://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2014/02/06/indra-nooyi-wholehearted-leader/
Northouse, P. G. (2016). Leadership: Theory and practice (7ª edición).). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications, Inc.
PepsiCo (2018) Performance con propósito. Recuperado de http://www.pepsico.com/sustainability/performance-with-purpose
La CEO de Pepsico, Indra Nooyi, Cree en Mostrar Agradecimiento al Equipo (2017, 14 de agosto). Consultado en https://chiefexecutive.net/ceo1000-indra-nooyi/
Tang, J. (2017, 16 de agosto). 4 Maneras en Que el CEO de PepsiCo Energiza (y Retiene) a Sus Empleados. Blog de Talento de LinkedIn. Recuperado de https://business.linkedin.com/talent-solutions/blog/employee-retention/2017/4-ways-pepsico-ceo-motivates-her-employees